Кейс: Платформенный редизайн корпоративного сервиса для Газпрома
Задача с ограничениями, где каждое решение — компромисс
Когда нам передали задачу по редизайну портала «Газпром газораспределение», мы получили техническое задание с необычным требованием: «Сделать современно, но чтобы всё осталось на привычных местах».
Портал ежедневно обслуживает десятки тысяч пользователей разного возраста и технической грамотности. Это не просто сайт — это критически важный сервис, через который передают показания, оплачивают счета и оставляют заявки на ремонт. Ошибка в дизайне здесь могла бы привести к тысячам звонков в техподдержку и реальным проблемам в работе коммунальной системы.
Анализ: что на самом деле мешало пользователям
Изучая старый интерфейс, мы обнаружили интересный парадокс. Формально он соответствовал всем стандартам доступности, но на практике создавал когнитивную перегрузку. На главной странице было 47 кликабельных элементов — от кнопки оплаты до ссылки на историю газоснабжения в регионе. При этом:
- Ключевые действия (передать показания) визуально не выделялись
- Информационная иерархия нарушалась корпоративными баннерами
- Типографика 2008 года требовала напряжения зрения даже у молодых пользователей
- Но самое интересное — анализ метрик показал, что 80% пользователей использовали только 3 функции из 47 возможных. Они просто научились игнорировать «шум».
Подход: системный редизайн как хирургическая операция
Мы отказались от революционного перекраивания интерфейса в пользу точечных, но значимых изменений. Наша стратегия базировалась на трёх принципах:
- Ничего не удалять, только перераспределять — все 47 функций остались доступны, но мы сгруппировали их по смысловым блокам
- Сохранение мышечной памяти — ключевые кнопки сместились не более чем на 50 пикселей от исходных позиций
- Работа в рамках корпоративного стиля — мы не меняли брендбук, а оптимизировали его применение
Технические находки, которые сделали разницу
Особенностью проекта стала работа с формами ввода. При передаче показаний пользователи часто ошибались в форматах (точки вместо запятых, лишние нули). Вместо стандартных валидаций мы внедрили интеллектуальный парсинг, который сам корректировал типичные ошибки и показывал: «Вы ввели 15.5, мы записали как 15,5».
Ещё одна находка — адаптивная сетка, которая учитывала не только размер экрана, но и плотность информации. На старых мониторах с низким разрешением интерфейс автоматически переходил в «упрощённый режим», скрывая второстепенные элементы.
Визуальные изменения, которые не пугали пользователей
Работа с цветом стала отдельной задачей. Корпоративный синий Газпрома должен был остаться доминирующим, но в старом интерфейсе он был везде — от фона до текста. Мы создали тоновую палитру из 12 оттенков синего, где каждый оттенок получил свою функцию:
Тёмный синий — только для интерактивных элементов
Светлый синий — для фоновых блоков
Средний синий — для акцентов
Типографику не меняли радикально — вместо смены шрифтов увеличили межстрочный интервал, контрастность и оптимизировали кернинг. Визуально текст стал восприниматься легче, хотя формально остался тем же самым.
Сложности, о которых не пишут в кейсах
Главным вызовом оказалась не технологическая реализация, а согласования. Каждое изменение проходило через 3 уровня утверждения: технические специалисты проверяли корректность, юристы — соответствие нормативным требованиям, маркетологи — сохранение бренда.
Особенно тщательно рассматривали микроинтеракции. Анимация загрузки данных длительностью 0.3 секунды обсуждалась две недели — нужно было найти баланс между визуальной обратной связью и скоростью работы.
Что получилось в итоге
После запуска обновлённой версии мы ожидали всплеска обращений в техподдержку — так обычно происходит при любых изменениях в массовых сервисах. Но всплеска не случилось. И это была лучшая метрика успеха.
Пользователи продолжили передавать показания, оплачивать счета и оставлять заявки — просто теперь это стало немного удобнее. Те, кто годами использовал портал, даже не заметили изменений. Те, кто заходил впервые, получили более понятный интерфейс.
Этот проект научил нас, что редизайн государственных и корпоративных сервисов — это не про тренды и визуальные эксперименты. Это про баланс между необходимостью модернизации и сохранением социального договора с пользователями.
Иногда лучший дизайн — тот, который остаётся незаметным, но делает сложные процессы проще для миллионов людей. Особенно когда эти процессы касаются тепла в их домах.